Utilizarea datelor personale

Prelucrarea datelor personale

Datele cu caracter personal pe care le colectăm despre tine.

Informațiile personale pe care ni le furnizați atunci când utilizați serviciile noastre sau vă înregistraţi un cont la noi:

  • Informaţii de identificare: nume, prenume, adresa, numere de telefon, adrese de e-mail
  • Informaţii poştale şi alte informaţii utilizate pentru a cumpăra sau expedia un produs, date de facturare, precum şi, în cazul în care serviciile poştale sau curierat sunt furnizate prin intermediul unuia dintre transportatorii parteneri, numere de urmărire colet şi actualizări de urmărire.
  • Informaţii financiare, cum ar fi numere de cont bancar pentru viramente în urma unor tranzacţii.

Informaţiile personale pe care le colectăm în mod automat atunci când utilizaţi Serviciile noastre sau vă înregistraţi un cont la noi

  • Informații despre navigarea pe site (cookies) .
  • Date privind locația ta. Obţinem date mai puțin precise , de exemplu, numele oraşului derivat din adresa ta IP.

Prelucrarea  datelor tale cu caracter personal:

  • Noi folosim informaţiile dvs. personale pentru a vă furniza informaţii despre plată, livrare, detalii abonament  la revista tipărită/digitală (alerta  expirarii, reinnoire) şi a îmbunătăţi serviciile noastre, pentru a vă oferi o experienţă plăcută pe site-ul nostru, pentru a vă contacta în legătură cu activitatea contului dvs. şi pentru a vă oferi servicii de suport.Mai jos este un rezumat al modului în care folosim informaţiile dvs. personale.
    • Pentru întrebări sau informarţii in legatura cu produsele achiziţionate de la noi, pentru a vă contacta în legătura cu activitatea contului dvs., pentru a rezolva eventuale probleme cu contul dvs., pentru a rezolva un litigiu, pentru a colecta taxe sau sumele datorate pentru activitatea de vânzare.
      *Atunci când vă contactăm în scopurile descrise mai sus, vă putem contacta prin e-mail, telefon, SMS sau prin notificări tip push pe telefonul mobil.
    • Pentru programul de loialitate constând în oferirea unor avantaje, reduceri, discounturi pentru recompensarea fidelităţii clientului.
    • Pentru a preveni, detecta, atenua şi investiga fraude, încălcări ale securităţii sau alte activităţi potenţial interzise sau ilegale.
    • Pentru a măsura şi a îmbunătăţi serviciile noastre, pentru a păstra serviciile noastre în siguranţă şi pentru a personaliza conţinutul site-ului care include elemente şi servicii ce pot prezenta interes, ca răspuns la acţiunile pe care le faceţi.
    • Pentru a pune în aplicare Acordul de utilizare.

Vom colecta datele tale cu caracter personal atunci când, de exemplu:

  • Cumperi sau utilizezi oricare dintre produsele și serviciile noastre;
  • Te înregistrezi pentru un anumit produs sau serviciu;
  • Te abonezi la newsletter, produse digitale sau alte servicii oferite de noi;
  • Vizitezi sau navighezi pe site-ul nostru

Utilizăm cookie-uri (fișiere text de mici dimensiuni stocate în browser-ul tău) și alte tehnici cum ar fi web beacons (fișiere de tip imagine mici, transparente utilizate pentru a urmări mișcările tale pe site-ul nostru). Pentru detalii suplimentare în acest sens și în legătură cu modul de a opta pentru renunțarea la acestea, te rugăm să refuzi utilizarea cookies-urilor pe site-ul nostru, cu menţiunea că există posibilitatea apariţiei unor mici disfuncţionalităţi.

Datele tale

1. Pentru prestarea serviciilor noastre

Prelucrarea comenzii tale și furnizarea produselor și serviciilor dorite

  • Pentru prelucrarea produselor și serviciilor pe care le-ai achiziționat de la noi, precum și pentru a te ține la curent cu evoluția comenzii tale;
  • Pentru a-ți furniza produsele sau serviciile relevante. Aceasta include alte servicii care nu sunt incluse în contractul cu tine, servicii care utilizează informații despre locația ta, precum și pentru a te contacta cu mesaje privind modificări ale produselor sau serviciilor.

Facturare și relații cu clienții

  • Pentru a te factura pentru utilizarea produselor și serviciilor noastre, sau pentru a-ți retrage suma corespunzătoare din credit;
  • Pentru a te contacta în cazul în care datele de facturare pe care ni le-ai furnizat sunt pe cale să expire sau nu putem încasa plata;
  • Pentru a răspunde la orice întrebări sau preocupări pe care le poți avea în legătură cu rețeaua, produsele sau serviciile noastre.

Mesaje privind serviciile

  • Te vom contacta cu mesaje ale serviciului de relații cu clienții pentru a-ți furniza informații la zi în legătură cu produsele și serviciile noastre, de exemplu, în legătură cu modificările termenilor și condițiilor noastre sau întreruperea unor servicii.

2. Pentru îmbunătățirea serviciilor pe care ți le oferim

Îmbunătățiri și inovații privind produsele și serviciile noastre

  • Colectăm informații anonime, fără elemente de identificare sau agregate(ex: prin sondaje de opinie) în scopul îmbunătățirii serviciilor pe care le oferim tuturor. Niciuna dintre aceste date analitice nu poate duce la identificarea ta.

3. Marketing și individualizarea serviciilor pe care ți le oferim

Marketing

  • În calitate de client al nostru, dacă ți-ai dat consimțământul, te vom ține la curent în general cu privire la noile produse și comenzi, te vom invita să participi la un sondaj de opinie sau te vom informa cu privire la oferte, promoții. Individualizăm aceste mesaje în baza tipurilor de produse și servicii pe care le-ați achiziționat de la noi (de exemplu vă informăm când mai este puțin și vă va expira abonamentul în vederea reînnoirii).
  • Te vom contacta prin poștă, online, telefonic sau prin notificări de tip „push” prin intermediul aplicațiilor noastre.
  • Poți modifica oricând permisiunile tale de marketing și datele pe care le utilizăm pentru individualizarea acestor comunicări în orice moment vizitând formularul de modificare consimțământ .

4. Crearea de profiluri

În unele situații va fi necesar să îți întocmim profilul, în scopuri de marketing.

Marketing

  • Vom realiza o verificare a vechimii clientului, a locaţiei( din Romania sau Străinătate) pentru a comunica informaţiile despre produsele noastre în funcţie de aceste criterii.

Modalitatea în care facem schimb de date cu caracter personal

Dacă este cazul, facem schimb de informații cu caracter personal cu:

  • Firmelor sau societăţilor de curierat (Fan Courier, Poşta Română)
  • Furnizori de servicii şi parteneri ai S.C. ORTODOXPRESS SRL, după cum urmează:
    • Pentru a facilita procesarea cardurilor de plata atunci când plătiţi în cadrul serviciilor furnizate de către noi, folosim procesatorul de plăţi prin card LibraPay, plăţile se realizează direct pe pagina procesatorului, S.C. ORTODOXPRESS SRL furnizează datele tranzacţiei dar nu reţine datele cardului, plata făcându-se exclusiv prin procesator.
    • Furnizorii de servicii de transport Fan Courier, şi Poşta Românăcu care împărtăşim informaţiile de contact pentru întocmirea documentelor de transport, în scopul facilitării livrării produselor achiziţionate şi a altor comunicări legate strict de livrare.
    •  Furnizori de servicii de transmitere mesaje pe e-mail. Pentru o buna operativitate o parte din mesajele tip e-mail sunt transmise prin servicii specializate (MailJet), mesajele se transmit doar la solicitarea operatorului pe baza instrucţiunilor, rapoartele sunt păstrate în contul personal al operatorului.
    •  Furnizori de servicii de microplăţi (alimentări de cont prin SMS). Plăţile prin SMS sunt procesate de companii specializate (Netopia) datele tranzacţiei sunt păstrate în deplină siguranţă în contul partenerului.
  • Instituţii de aplicare a legii conform legilor naţionale
    • Instituţiilor oficiale de aplicare a legii ca răspuns la o solicitare oficială sau la un proces legal în legătură cu o anchetă penală sau o presupusă sau suspectă activitate ilegală. Vom dezvălui informaţiile pe care le considerăm relevante pentru anchetă sau care ne sunt solicitate explicit, cum ar fi numele, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail, istoricul utilizatorului, adresa IP, reclamaţiile de fraudă, istoricul cumpărărilor.
    • Pentru terţii implicaţi într-o procedură legală, dacă ne furnizează o hotărâre judecătorească.

Managementul fraudelor și aplicarea legii

  • Vom dezvălui informații dacă acest lucru este justificat în scopul de a ne proteja împotriva fraudelor, a ne apăra drepturile sau proprietatea, sau a proteja interesele clienților noștri.
  • De asemenea, este posibil să fie necesar să dezvăluim informațiile tale pentru a ne conforma obligației legale de a răspunde la cererile legale ale autorităților. Datele tale cu caracter personal vor fi comunicate doar atunci când considerăm, cu bună credință, că avem obligația de a face acest lucru în conformitate cu legea și în baza unei evaluări exhaustive a tuturor cerințelor legale.

Fuziuni și achiziții

Dacă suntem supuşi unei fuziuni sau achiziţii cu / de o altă companie, este posibil să împărtăşim informaţii în conformitate cu standardele noastre de confidenţialitate. În cazul în care apare un astfel de eveniment, vom cere ca noua entitate să urmeze acest acord de confidenţialitate cu privire la informaţiile dvs. personale. Dacă intenţionăm să folosim informaţiile dvs. personale în alte scopuri care nu sunt acoperite de acest acord de confidenţialitate, veţi primi o notificare prealabilă cu privire la prelucrarea informaţiilor dvs. personale în noile scopuri.Dacă trecem printr-o procedură de reorganizare sau de vânzare către o altă organizație, vom comunica informațiile tale către acea organizație.

Cât timp păstrăm informaţiile dvs. personale

Păstrăm informaţiile personale  atâta timp cât este necesar pentru a furniza în siguranţă serviciile pe care le-aţi solicitat sau pentru alte scopuri, cum ar fi respectarea obligaţiilor legale, rezolvarea disputelor şi punerea în aplicare a politicilor noastre.
Conform dispoziţiilor legale în vigoare suntem obligaţi să păstrăm informaţiile dvs. relevante o perioada minimă de timp de 3 ani pentru o eventuală investigaţie sau litigiu pentru organele de aplicare a legii.
După ce nu mai este necesar să păstrăm informaţiile dvs. personale, vom dispune ştergerea într-un mod sigur, în conformitate cu politicile noastre de păstrare şi ştergere a datelor.
Vom respecta dreptul dvs. legal de a solicita ştergerea informaţiilor personale din sistemul nostru.

Păstrarea în siguranță a datelor tale cu caracter personal

Vă protejăm informaţiile personale folosind măsuri de securitate tehnice şi administrative pentru a reduce riscurile de pierdere, utilizare incorectă, acces neautorizat, dezvăluire şi modificare.

Ca parte a angajamentului nostru continuu faţă de securitatea datelor, S.C. ORTODOXPRESS SRL va:

  • curăţa, şterge sau distruge datele în format electronic sau pe hârtie, după ce nu mai este nevoie de ele
  • efectua periodic evaluări ale riscurilor pentru toate sistemele informatice
  • inventaria şi gestiona sistemele informatice pe tot parcursul ciclului lor de viaţă
  • instrui personalul în materie securitate a datelor
  • acorda drepturi de acces în funcţie de responsabilităţile de serviciu
  • asigura că furnizorii de servicii terţi au acorduri de securitate şi de confidenţialitate a datelor personale adecvate
  • utiliza soluţii de securitate pentru sistemele informatice pentru a le proteja împotriva atacurilor de tip malware sau virus.

Nu putem accepta responsabilitatea pentru niciun acces neautorizat sau pierdere de date cu caracter personal care nu ține de controlul nostru.

Nu îți vom cere niciodată să ne comunici informațiile tale sigure, personale sau privind contul, printr-un mijloc de comunicare nesolicitat. Răspunzi pentru păstrarea în siguranță a informațiilor personale și privind contul și pentru necomunicarea acestora către alte persoane.

Site-ul nostru web poate conține link-uri la site-urile web ale unor terțe părți. Nu răspundem pentru securitatea și conținutul respectivelor site-uri ale terțelor părți. Prin urmare, asigurați-vă că citiți politica acelei societăți privind protecția datelor și cookie-urile înainte de a utiliza sau de a pune informațiile personale pe site-ul acestora.

Același lucru se aplică în cazul oricăror site-uri sau conținuturi ale terțelor părți la care te conectezi utilizând produsele și serviciile noastre.

Poți alege să dezvălui datele tale în anumite moduri cum ar fi plug-in-urile rețelelor de socializare (inclusiv cele oferite de Google, Facebook, Twitter și Pinterest) sau utilizând servicii ale terțelor părți care îți permit să postezi public analize sau alte informații, iar o terță parte ar putea utiliza informațiile respective.

Plug-in-urile rețelelor de socializare și aplicațiile de socializare sunt operate chiar de rețeaua de socializare și respectă condițiile de utilizare și politicile acelor rețele privind protecția datelor și cookie-urile. Trebuie să te asiguri că ai cunoștință de acestea.

Politica de cookies

1. Despre politica de utilizare a cookie-urilor:

Politica de Cookie-uri de fata vizeaza paginile de internet detinute de ORTODOXPRESS SRL (denumita in continuare Familia Ortodoxa).

Familia ortodoxa utilizeaza diverse tehnologii pentru a aduna si a memora informatii atunci cand vizitezi un serviciu, iar asta poate include utilizarea de cookie-uri sau a tehnologiilor similare pentru identificarea browser-ului sau dispozitivului. De asemenea, folosim aceste tehnologii pentru a colecta si a memora informatii atunci cand interactionati cu servicii pe care noi le oferim partenerilor nostri, cum ar fi servicii de reclama ce pot aparea pe alte site-uri.

2. Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt mici fisiere scrise de un website, care sunt depozitate local, in browserul, calculatorul sau device-ul mobil al dvs.

Ele sunt instalate in echipamentul folosit de dumneavoastra si nu actioneaza precum un program. Sunt fisiere pasive, care nu reprezinta un pericol, nu intra in categoria virusilor si nu poate accesa continutul din sistemul dumneavoastra.

3. Care este rolul lor? La ce folosesc cookie-urile?

Cookie-urile se folosesc pentru a oferi anumite functionalitati pentru fiecare utilizator al site-ului si de asemenea, ne permit sa imbunatatim pagina web si experienta fiecarui vizitator in parte. Ele contribuie la felul in care va este livrata publicitatea relevanta cat timp vizitati www.familiaortodoxa.ro, ajuta la memorarea produselor pe care le aveti plasate in cosul de cumparaturi pe website, sau va pot pastra o sesiune de logare pe website activa, daca optati pentru a nu inchide respectiva sesiune.

4. Ce fel de cookies foloseste familiaortodoxa.ro?

In raport cu website-ul www.familiaortodoxa.ro, veti interactiona cu doua tipuri de cookies:
cele ce vizeaza strict sesiunile de navigare si cele fixe, care raman in terminalul utilizatorului. Cele de sesiune sunt active doar atat timp cat utilizatorul viziteaza site-ul Familia Ortodoxa sau pana cand inchide sesiunea de navigare. Cele fixe sunt stocate in memoria terminalului si raman acolo pana cand utilizatorul nu le va sterge manual. Exista posibilitatea de a fi sterse din setarile sau preferintele browser-ului, cu ajutorul programelor de mentenanta a sistemului de operare sau: Şterge cookies

Cookie-urile de pe website-ul www.familiaortodoxa.ro nu solicita informatiile cu caracter personal ale utilizatorilor si in majoritatea cazurilor nici nu identifica vizitatorii. Ceea ce colecteaza cookie-urile sunt informatii folosite strict pentru a oferi anumite functionalitati, iar sistemul de criptare a acestor informatii face ca decodarea si preluarea lor de catre terte parti fara autorizatie sa fie imposibile.

Scopurile cookie-urilor sunt dupa cum urmeaza:

Cookie-uri de performanta a site-ului
Cookie-uri de analiza a vizitatorilor
Cookie-uri de inregistrare
Cookie-uri pentru publicitate

5. Cum se sterg cookie-urile?

In majoritatea cazurilor, o interfata ce permite conectarea utilizatorului la internet are de la bun inceput activata optiunea de a salva cookie-urile website-urilor, insa de cele mai multe ori, paginile pe care le vizitezi te vor notifica cu privire la acceptul sau refuzul tau de a stoca aceste fisiere pe sistem.

Totodata, fiecare browser web ofera in setari fie optiunea de a bloca orice cookie fara a mai fi intrebat, fie optiunea de a fi notificat de cate ori un astfel de fisier este salvat pe sistemul tau. Se pot face numeroase setari preferentiale in optiunile browserului web pe care il folosesti, insa orice restrictie a acestor cookie-uri poate conduce la functionarea gresita sau incompleta a paginii web pe care o vizitati.

O alta varianta de curatare a cookie-urilor sunt programele de mentenanta a sistemului de operare, care in cele mai multe cazuri ofera posibilitatea de a sterge pentru dumneavoastra cookie-urile din toate sau unele browsere pe care le utilizati.

Pentru a intelege aceste setari, urmatoarele linkuri pot fi folositoare, altfel puteti folosi optiunea „ajutor” a browserului pentru mai multe detalii.

Pentru setarile cookie-urilor, poti consulta si site-ul:

http://www.youronlinechoices.com/ro/

Linkuri utile

Daca doresti sa afli mai multe informatii despre cookie-uri si la ce sunt utilizate, iti recomandam urmatoarele linkuri:

Microsoft Cookies guide

All About Cookies

Drepturile tale

Drepturile tale

Dreptul de rectificare a datelor cu caracter personal

Ai dreptul de a rectifica datele deținute în legătură cu tine, dacă acestea nu sunt corecte. Dacă datele pe care le deținem trebuie actualizate sau în cazul în care consideri că acestea pot fi incorecte, te poți autentifica în  magazinul nostru accesând din meniul principal butonul LOGARE si accesând pagina Contul meu unde poţi modifica datele din cont. Vă recomandăm să utilizaţi şi formularul de actualizare date(ajung informaţiile instant la noi, spre deosebire de modificarile facute in Contul meu unde vor fi recepţionate de noi abea după ce realizaţi o nouă comandă cu noile date).

Dreptul de acces la datele cu caracter personal

Ai dreptul de a solicita o copie a datelor cu caracter personal pe care le deține SC. ORTODOXPRESS SRL în legătură cu tine. Pentru a face această cerere în calitate de persoană fizică sau terță parte autorizată, te rugăm să folosești formularul de asistența de pe site-ul nostru. Ca alternativă, ne puteți contacta pe adresa contact@familiaortodoxa.ro.

Dreptul la portabilitatea datelor

Ai dreptul de a putea lua cu tine datele proprii pe care ni le-ai comunicat în anumite circumstanțe. Poţi printa toate datele personale stocate de noi pe site din magazinul online pe pagina Contul Meu.

Dreptul de opoziție la utilizarea datelor cu caracter personal

În anumite circumstanțe, ai dreptul de a te opune prelucrării de către SC ORTODOXPRESS SRL a datelor tale cu caracter personal.

Pentru a nu mai primi mesaje de marketing:

Dacă nu dorești să mai primești mesaje de marketing din partea noatră privind serviciile și produsele noastre, poți opta pentru a renunța la toate comunicările de marketing cu ajutorul Formular de retragere sau doar la unele metodele selectate (e-mail, SMS, telefon) prin Formular de modificare.

Dacă optezi pentru renunțarea la mesajele de marketing, aceasta nu înseamnă că nu vei mai primi mesaje referitoare la servicii. Pe acestea le vei primi în continuare.

Pentru administrarea cookie-urilor și o mai bună înțelegere a ceea ce sunt acestea:

Dorești să dezactivezi un cookie sau să înțelegi mai multe cu privire la natura acestora? Consultă secțiunea Cookie-uri pe site-ul nostru Politica de confidenţialitate pentru detalii complete în acest sens.

Pentru a obiecta la alte prelucrări realizate în temeiul intereselor noastre legitime:

Te rugăm să ne contactezi telefonic sau trimite-ne un e-mail pe adresa contact@familiaortodoxa.ro

Cum să înaintezi o plângere

Dacă dorești să ne contactezi în legătură cu oricare dintre drepturile tale sau să faci o plângere în legătură cu modul în care utilizăm datele tale cu caracter personal, te rugăm să contactezi telefonic sau trimite-ne un e-mail  folosind Formular nemulțumiri și/sau sugestii de pe site-ul nostru. Vom face toate eforturile pentru a ajuta, dar dacă ai în continuare nemulțumiri, poți contacta Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – datele de contact se găsesc la adresa www.dataprotection.ro

Dreptul de a restricționa utilizarea datelor tale cu caracter personal

În cazul în care consideri că datele pe care le deținem cu privire la tine sunt incorecte sau consideri că nu ar trebui să prelucrăm datele tale, te rugăm să contactezi telefonic pentru o discuție în legătură cu drepturile pe care le ai. În anumite circumstanțe, vei avea dreptul de a ne cere restricționarea prelucrării.

Dreptul de ștergere

SC ORTODOXPRESS SRL urmărește să prelucreze și să păstreze datele tale doar atât timp cât acest lucru este necesar. În anumite circumstanțe, ai dreptul de a ne solicita să ștergem datele tale cu caracter personal pe care le deținem numai în cayul în care se respectă termenul minim de păstrare a datelor. În cazul în care consideri că îți păstrăm datele mai mult decât este necesar, este posibil să avem în continuare temeiuri legale pentru prelucrarea datelor tale cu caracter personal (pentru informații suplimentare în legătură cu perioadele de păstrare, a se vedea secțiunea Durata de păstrare a datelor tale cu caracter personal).

Acord general GDPR

Completând acest formular, sunteți de acord să procesăm datele transmise în scopuri de marketing.
Vă puteți dezabona oricând, accesând linkul de dezabonare din subsolul fiecărui email.

Folosim Mailjet ca platformă de marketing. Abonându-vă la newsletter-ul nostru, sunteți de acord să transferăm datele dvs. către Mailjet pentru procesare. Mai multe detalii despre politica de confidențialitate a Mailjet găsiți aici.

* Câmpuri obligatorii

Retragere acord general GDPR

* Câmpuri obligatorii

Modificare acord general GDPR

* Câmpuri obligatorii

Modificare acord în scop de marketing

* Câmpuri obligatorii

Retragere acord marketing

* Câmpuri obligatorii